21 grudnia 2020 r. weszły w życie przepisy , które wdrażają w Polsce pierwszy etap Dyrektywy ustanawiającej Europejski Kodeks Łączności Elektronicznej.
Jedną z ważniejszych dla abonenta zmian jest prawo do ciągłości dostępu do internetu.
Będzie to stanowiło wiele wyzwań dla operatorów, którzy będą musieli utworzyć całe systemy wsparcia abonentów. Do tej pory wszelkie zmiany odbywały się tylko na linii abonent – dostawca, a nie pomiędzy samymi operatorami. Żaden z nich nie musiał współdziałać z konkurentem, do którego akurat przeszedł abonent. Teraz będzie istniała możliwość zagwarantowania sobie płynnego przejścia w tym zakresie.
Operator będzie miał obowiązek informowania klienta o tym, że aktualna umowa zostanie automatycznie przedłużona na czas nieokreślony. Klient będzie mógł wówczas dokonać rozwiązania umowy poprzez e-mail.
Będzie także łatwiej przenosić usługę dostępu do internetu pomiędzy sieciami. Operatorzy będą musieli umożliwiać przenoszenie usługi dostawy internetu – tak jak numeru telefonu.
Kolejną zmianą to możliwość monitorowania zużycia usług. Klienci będą wiedzieli jakiego rachunku za usługi mogą się spodziewać.
Oczywiście nie jest możliwe nałożenie na operatorów gwarancji, że w każdym miejscu naszego kraju będą musieli dostarczać internet. Operator będzie mógł poinformować, ze zachowanie ciągłości jest niemożliwe z przyczyn technicznych w szczególności przez brak dostępu do sieci w danym terenie.
