Rękojmia – kluczowe elementy ochrony praw konsumentów
Rękojmia jest jednym z podstawowych praw konsumentów, które zapewnia ochronę w przypadku zakupu wadliwego towaru. Jako instytucja prawa cywilnego, reguluje odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów. Zrozumienie zasad rękojmi jest niezbędne, aby skutecznie chronić prawa konsumenckie w relacjach z przedsiębiorcami.
Na czym polega?
Rękojmia jest instytucją, która zapewnia konsumentowi ochronę w przypadku zakupu wadliwego towaru. Na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne towaru przez okres dwóch lat od jego wydania. Oznacza to, że w razie wystąpienia wady w tym czasie, konsument może domagać się naprawy lub wymiany towaru na nowy. Rękojmia nie zależy od tego, czy wada została zauważona w chwili zakupu, czy pojawiła się później, pod warunkiem, że wada wystąpiła w okresie rękojmi.
Jeśli sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany artykułu, próbował go naprawić lub wymienić, ale towar wciąż nie spełnia umowy, lub stwierdził, że nie dokona naprawy ani wymiany w rozsądnym czasie lub bez zbędnych trudności dla konsumenta, konsument może domagać się:
- obniżenia ceny
- odstąpienia od umowy
Kiedy korzystać z rękojmi?
Rękojmia przysługuje konsumentowi przez dwa lata od daty wydania towaru, ale warto wiedzieć o kilku kluczowych kwestiach:
- aby skorzystać z rękojmi, konsument musi posiadać dowód zakupu, taki jak paragon, faktura czy potwierdzenie transakcji.
- rękojmia dotyczy także zakupów zawieranych na odległość lub przez internet. Konsument ma takie same prawa jak w przypadku zakupów stacjonarnych, a dodatkowo ma prawo do zwrotu towaru lub odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
- rękojmia przysługuje tylko wtedy, gdy wada towaru nie jest wynikiem niewłaściwego użytkowania przez konsumenta.
Jak złożyć reklamację z tytułu rękojmi?
Reklamację należy zgłosić do sprzedawcy, wskazując dokładnie rodzaj wady oraz żądanie rozwiązania sprawy. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu jej zgłoszenia. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za zasadną.
W przypadku odmowy uznania reklamacji przez sprzedawcę, konsument ma kilka możliwości. Pierwszym krokiem może być skorzystanie z mediacji, czyli pozasądowego rozwiązania sporu, które jest często szybsze i mniej kosztowne niż postępowanie sądowe. Jeśli takie rozwiązanie nie przyniesie rezultatu, konsument może dochodzić swoich praw na drodze sądowej.
Rękojmia a gwarancja – czym się różnią?
Rękojmia i gwarancja to dwa różne mechanizmy ochrony konsumentów, choć oba służą do zapewnienia ochrony przed wadami towarów. Rękojmia jest prawem ustawowym, które przysługuje każdemu konsumentowi, bez konieczności podejmowania jakichkolwiek dodatkowych działań. Natomiast gwarancja to dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy lub producenta, które może zapewniać dłuższy okres ochrony, ale nie jest obowiązkowe.
W przypadku pytań oraz chęci rozwiązania problemów natury prawnej zachęcamy do korzystania z usług Punktów Nieodpłatnej Pomocy Prawnej prowadzonych przez naszą Fundację – Regionalne Centrum Informacji i Wspomagania Organizacji Pozarządowych, jak i przez inne organizacje pozarządowe.
