Zakup towarów często wiąże się z ofertą gwarancji, która stanowi ważne narzędzie ochrony praw konsumenta. Aby skutecznie z niej korzystać, warto zrozumieć zakres jej działania oraz różnice w porównaniu z innymi formami ochrony.
Czym jest gwarancja?
Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie udzielane przez producenta, dystrybutora lub sprzedawcę, którego celem jest zapewnienie, że towar zachowa określoną jakość w określonym czasie. Dokument gwarancyjny precyzuje warunki jej realizacji, takie jak czas trwania, sposób zgłoszenia wady oraz rodzaj świadczeń, na które może liczyć konsument (naprawa, wymiana lub zwrot kosztów).
Zakres ochrony gwarancyjnej
Gwarancja obejmuje wady fabryczne lub wynikające z nieprawidłowego działania produktu w trakcie normalnego użytkowania. Jej zakres i warunki różnią się w zależności od producenta, dlatego istotne jest dokładne zapoznanie się z dokumentacją gwarancyjną.
Do najczęstszych ograniczeń należą wyłączenia odpowiedzialności w przypadku:
- uszkodzeń mechanicznych
- niewłaściwego użytkowania
- ingerencji osób trzecich
Jak działa gwarancja?
Aby skorzystać z gwarancji, konsument musi zgłosić wadę do podmiotu wskazanego w dokumentacji, najczęściej jest to autoryzowany serwis producenta lub jego przedstawiciel. Zgłoszenie musi być poparte dowodem zakupu oraz kartą gwarancyjną, jeśli taka została wydana. Gwarancja najczęściej obejmuje wady wynikające z procesu produkcji lub użycia wadliwych materiałów, ale nie odnosi się do uszkodzeń powstałych z winy użytkownika. Podstawową zasadą jest zachowanie dokumentów związanych z zakupem, takich jak paragony czy faktury, które mogą być niezbędne do skorzystania z uprawnień. Przed zgłoszeniem wady warto również dokładnie sprawdzić warunki gwarancji, aby upewnić się, że dany przypadek kwalifikuje się do jej realizacji.
Gwarancja a rękojmia
Gwarancja nie jest jedynym narzędziem ochrony konsumentów. Równolegle do niej funkcjonuje rękojmia – ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru. Rękojmia przysługuje każdemu konsumentowi przez dwa lata od daty zakupu i nie wymaga żadnych dodatkowych dokumentów poza dowodem zakupu. Konsument ma prawo wyboru, z którego rozwiązania chce skorzystać – gwarancji czy rękojmi.
W przypadku pytań oraz chęci rozwiązania problemów natury prawnej zachęcamy do korzystania z usług Punktów Nieodpłatnej Pomocy Prawnej prowadzonych przez naszą Fundację – Regionalne Centrum Informacji i Wspomagania Organizacji Pozarządowych, jak i przez inne organizacje pozarządowe.
